Conditions générales

1. Parties et objet

1.1. Les présentes Conditions générales (les « Conditions ») régissent la relation entre SALON TRANSILVANIA, un nom commercial exploité par SALON TRANSILVANIA SRL (le « Salon », « nous »), et toute personne utilisant le site de réservation en ligne ou les services du Salon (le « Client », « vous »).

1.2. Le site de réservation est techniquement fourni via la plateforme Primer, exploitée par WISE PEOPLE S.R.L. ; toutefois, le service et la relation contractuelle relatifs à ces services sont établis uniquement entre vous et le Salon. Primer n'est pas partie au contrat de service.

1.3. En effectuant une réservation ou en utilisant le site, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions.

2. Réservations

2.1. Une réservation est une demande de réserver un créneau horaire pour un service, avec un membre de l'équipe, dans un établissement du Salon. Une réservation devient ferme dès sa confirmation (à l'écran et/ou par SMS/e-mail).

2.2. Vous devez avoir au moins 16 ans pour réserver ; les mineurs requièrent le consentement d'un représentant légal.

2.3. Vous êtes responsable de l'exactitude des données que vous fournissez (nom, téléphone, e-mail). Des données incorrectes peuvent empêcher la confirmation ou les rappels.

2.4. La durée et le prix affichés sont des estimations ; le prix final peut varier en fonction de l'état des cheveux/du service réellement effectué et vous sera communiqué avant l'exécution.

2.5. Veuillez arriver à l'heure. Un retard supérieur à 15 minutes peut entraîner un service écourté ou un report à la discrétion du Salon.

3. Annulation, report et absence

3.1. Vous pouvez annuler ou reporter gratuitement au moins 1 heures avant le rendez-vous, via le lien figurant dans le message de confirmation ou en contactant le Salon.

3.2. Les annulations à moins de 1 heures, ou les absences, peuvent entraîner — lorsque le Salon l'a communiqué à l'avance — des frais pouvant aller jusqu'à — ou la perte de tout acompte versé.

3.3. Pour les nouveaux clients, le Salon peut exiger un acompte ou une garantie lors de la réservation ; celui-ci est remboursé ou déduit de la note si vous vous présentez.

3.4. Des annulations ou absences répétées peuvent entraîner une restriction de la réservation en ligne.

4. Paiements

4.1. Les services sont généralement payés sur place après la prestation, par les moyens acceptés par le Salon.

4.2. Lorsqu'un acompte/une garantie en ligne est requis, le paiement est traité de manière sécurisée via Stripe ; le Salon ne conserve pas les détails complets de la carte.

4.3. Le remboursement des acomptes suit la politique d'annulation ci-dessus. Les services déjà rendus ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire.

4.4. Tous les prix incluent les taxes applicables en vertu des lois de România.

5. Bons et cartes-cadeaux

5.1. Les bons/cartes-cadeaux sont valables pour la durée qui y est indiquée, ne sont pas échangeables contre des espèces et ne sont pas remplacés en cas de perte, sauf indication contraire.

6. Comportement et santé

6.1. Veuillez informer le personnel de toute allergie, affection de la peau/du cuir chevelu, grossesse ou autre condition pertinente avant la prestation.

6.2. Le Salon se réserve le droit de refuser ou d'interrompre un service en cas de comportement abusif, d'état d'ébriété, ou lorsque le service mettrait en danger la santé du Client ou du personnel.

6.3. Tout comportement discriminatoire, agressif ou harcelant envers le personnel ou les autres clients est interdit.

7. Responsabilité

7.1. Le Salon fournit ses services avec une compétence professionnelle raisonnable. Les résultats esthétiques sont subjectifs et peuvent varier.

7.2. Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité du Salon pour les dommages directs prouvés ne saurait excéder la valeur du service concerné, sauf en cas de dommage corporel causé par la négligence du Salon ou dans les autres cas où la responsabilité ne peut être légalement limitée.

7.3. Le Salon n'est pas responsable des effets personnels perdus ou endommagés dans ses locaux au-delà de la limite prévue par la loi.

7.4. Le Salon n'est pas responsable de l'indisponibilité temporaire du site de réservation causée par le fournisseur de la plateforme ou par des tiers.

8. Propriété intellectuelle et photos

8.1. Le contenu du site appartient au Salon ou au fournisseur de la plateforme. Les photos « avant/après » ne sont prises qu'avec votre consentement explicite et peuvent être retirées à tout moment.

9. Protection des données

9.1. Le Salon est le responsable du traitement de vos données à caractère personnel collectées via les réservations. Le traitement est décrit dans la Politique de confidentialité du Salon. La plateforme Primer (WISE PEOPLE S.R.L.) agit en tant que sous-traitant du Salon pour ces données, dans le cadre d'un Accord de traitement des données.

10. Modifications, droit applicable et litiges

10.1. Le Salon peut mettre à jour les présentes Conditions ; la version applicable est celle publiée au moment de la réservation.

10.2. Les présentes Conditions sont régies par les lois de România. Les litiges sont tranchés par les tribunaux compétents du siège social du Salon, sans préjudice des droits impératifs des consommateurs.

10.3. Les consommateurs peuvent recourir au règlement alternatif/en ligne des litiges (RAL/RLL) en vertu de la loi applicable.

10.4. Contact : [email protected] / 0770976325.